旅客投诉值机大量“锁座”不让选,买了机票为啥还得再买座?
2025年春运将于1月14日启动,春运机票预订已经开启。不少消费者在社交平台上反映,自己购买了机票、准备线上值机选座时,发现大片座位处于“锁定”状态。这到底是什么原因呢?
加价售卖的座位
模糊的选座规则
旅客反映,飞机上大片座位被锁定,前排、安全出口、靠窗和靠过道等较为舒适的座位几乎都无法选择。一家三口出行,线上选择连排座位几乎是没有的。
记者也预订了一张从北京飞往乌鲁木齐的机票,客舱一共176个座位,除安全出口外,客舱前后的座位都有不少被“锁定”,尤其是经济舱前10排,几乎每排靠窗和过道的座位都无法选择。
航空公司客服工作人员表示,每个飞机“锁”的座位不同,如果有里程兑换座位,可以尝试用里程进行兑换。假如这个航班有里程兑换座位,但是没有选完,到机场也可以现场办理。
针对飞机“锁座”的原因和规则,客服工作人员并未给出明确说明。据多家航空公司相关规定,目前国内航空公司基本上都推出了预选座位的增值服务,一般国际航班采用付费购买的形式,国内航班则需要通过积累里程兑换。
但各家航空公司均未明确“锁座”的规则和比例,对于不同旅客购买选座服务时的规则和定价标准也没有详细说明。
航空公司客服工作人员表示,常规来说,靠前会贵一些,没有相应的定价标准,以展示的页面为准。
飞机“锁座” 为安全还是为盈利?
付费选座早期在国外航空公司,尤其在低成本航空中非常普遍。由于机票价格非常低廉,所以旅客需要额外支付选座费、行李费等相关费用。
2014年左右,我国航空公司首先在国际和港澳台航班上“试水”付费选座,主要是将乘坐空间比较宽敞的经济舱座位拿出来进行收费。
2015年左右,航空公司开始在国内航线上尝试付费选座,选座的费用通常是通过旅客的里程积分来进行兑换。
中国民航新型智库专家 韩涛:随着航空公司对主营收入力度加大,付费选座的座位从原来的前三排,从安全出口,也扩展到了过道的座位、靠窗的座位,现在免费的可以选座位就只剩下中间的。
此外,韩涛介绍,早期飞机“锁座”更多是出于安全的考虑,比如:
“锁定”经济舱第一排是因为有安全员的固定座位;
“锁定”安全出口是考虑到部分特殊旅客不适合坐在出口附近;
有时考虑到飞机的配载问题,也会“锁定”部分座位,以保证飞机重心在安全范围内。
中国民航新型智库专家 韩涛:后期就延伸到了,比如说像前排的过道、靠窗,给一些高价值的旅客提供一些增值服务;现在整个的付费选座,就已经开始偏向于额外的营收,或者叫增值收入。
专家:制造信息差或侵犯消费者知情权
许多旅客认为,无论航空公司出于何种考虑,“锁座”行为有失公平。
专家也建议航空公司在提供差异化服务的同时,更多考虑旅客的体验,明确相关规则,避免侵犯消费者的知情权。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:航司它实际上就是预留一部分座位,我觉得有一定的合理性。但是消费者购买了机票,实际上建立了一个乘务的消费合同,航司有责任提供相应的座位,不能把选座专门作为一个盈利的买卖,尤其是不能故意制造信息差,损害消费者的知情权和选择权。
此外,专家认为,航空公司应该要明确航班“锁座”的比例和范围,对于付费选座的规则也应该公开透明,免费选座的比例应该达到一半以上,满足不同旅客的差异化需求。
中国民航新型智库专家 韩涛:中国主要的航空公司,负有国有资产保值增值的任务;另一方面也肩负着公共航空运输的职责,所以国内航空公司除了经营效益最大化的考虑之外,还是应该积极回应旅客关切,最大程度提供可以免费选择的座位。
相关文章
-
河南一成考考生被机构老师篡改志愿?法学专家:违反教育公平,或触犯刑法详细阅读
12月18日,河南一名成人自考考生通过社交媒体讲述自己的遭遇:她被教育咨询机构工作人员篡改志愿,导致没有被目标学校录取。国家“双千计划”法学专家、芙蓉...
2024-12-23 540
-
“客服来电”怀疑有诈?抖音上线“验证助手”帮助用户防范诈骗详细阅读
23日,抖音为进一步保障用户安全,推出一款名为 “验证助手” 的小工具,旨在帮助用户精准识别和验证来电号码、短信内容以及网址链接是否来自抖音官方,有效...
2024-12-23 722
-
河南一成考考生被机构老师篡改志愿?机构回应:我们和老师是合作关系,没有收钱详细阅读
12月18日,河南一名成人自考考生通过社交媒体讲述自己的遭遇:她被教育咨询机构篡改志愿,导致没有被目标学校录取。12月23日,潇湘晨报记者联系到了该考...
2024-12-23 798
-
官方通报“中学女副校长被举报婚内出轨”:免职,调离详细阅读
近日,有网民发视频举报称,湖南宁乡市十三中一名女副校长婚内出轨,引发关注。12月23日,宁乡市教育局发布情况通报:关于举报宁乡市某中学谢某某违反生活纪...
2024-12-23 1.0K+
-
黑龙江一企业发布“冰雪大世界禁玩令”引争议 负责人:通知作废,员工自主选择详细阅读
近日,黑龙江一公司发布的一则《关于春节前禁止员工前往冰雪大世界游玩的通知》(下称:《通知》),引发网友热议。该通知不仅引发公司内部员工的不满,也让广大...
2024-12-23 640
-
房东偷装摄像头获刑半年 在这些地方要警惕“隐秘的角落”详细阅读
一些不法分子将偷拍设备安装在宾馆、民宿等场所进行偷拍盗摄,严重侵犯公民个人隐私。而偷拍器材往往被放置在隐秘的角落,当事人很难及时发现。家住北京丰台的王...
2024-12-23 921
-
内蒙古一地平房发生爆炸倒塌 4人受伤详细阅读
央广网巴彦淖尔12月23日消息(记者魏全民)12月22日21时许,内蒙古自治区巴彦淖尔市临河区健康新家园一平房发生爆炸倒塌,共造成4人受伤。事故发生后...
2024-12-23 408
-
中央气象台:今年第26号台风“帕布”生成详细阅读
据中央气象台消息,12月23日14时,今年第26号台风“帕布”(热带风暴级)在南海南部海面上生成。预计“帕布”将以每小时5-10公里的速度向偏西方向缓...
2024-12-23 551