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三亚国际免税城折扣店购物要上交手机并指纹存取？客服回应

旅游购物 2024年12月06日 21:22 603 李世鸿

“在CDF三亚国际免税城被要求上交手机。”近日，有网友称，在三亚国际免税城二层折扣店购物时，被要求进店上交手机，并将其放入一个需要指纹开锁的柜子，质疑非法采集个人信息。12月6日，上游新闻记者从三亚国际免税城方面了解到，此举是为了防止一些特价商品被偷拍，存取柜并不采集生物信息。

上游新闻记者在社交媒体上看到，一位北京女网友反映，在CDF三亚国际免税城二层折扣店，靠近加拿大鹅和IT专柜的地方，她被要求上交手机，并将其放入一个需要指纹开锁的铁柜子里。

网友发帖吐槽逛折扣店上交手机。网络图

该网友表示，在别的地方从来没见过这种要求，在CDF其他折扣店也没有类似规定，“这种行为真的让人无法理解，而且谁赋予了你们采集指纹信息的权力？”该网友表示已经拨打了12345进行投诉。

12月6日，上游新闻记者联系该网友但未收到回复。据了解，要求上交手机的区域为CDF三亚国际免税城A区二层的“限时甄选”折扣区域店铺，图片显示有牌子标注“温馨提示：进店请提前存入手机”。

网友认为，标志牌的位置是在店内，而并不是在店面门口，“至少让大家提前知道这家店进入前需要上交手机。”也有人表示：“折扣店不让带手机很正常，防代购黄牛倒卖。代购进去一顿拍，正常消费者还买啥啊？”

提示牌。网络图

上游新闻记者也询问了三亚国际免税城所属中免集团海南客服热线。工作人员表示，之前接到过相关反映，“店内有一些商品是一个特殊折扣、特卖的情况，所以没有办法带手机进去，但也有在现场公示，而且提供存放柜。是否进入，选择权在您这边。”

对于顾客无法使用手机支付，工作人员表示，这确实带来不便，“如果选中了商品后，可以咨询一下工作人员可否通过其他方式比如银行卡进行支付。”

对于采集指纹的问题，工作人员表示，使用指纹柜是因为顾客比较多，也是为了财产安全，“不存在收录顾客的生物信息的情况，顾客也可以采取其他方式，比如请外面的亲属帮拿一下。”工作人员还表示，之前也接到其他顾客的相关反馈，针对标识不明显的问题，后续会进行优化。

折扣店外景。网络图

河南泽槿律师事务所陈贞律师认为，三亚国际免税城的出发点是好的，采取这种措施是防“黄牛”偷拍特价商品，维护正常经营秩序，从这一角度似乎有其合理性。但需要注意的是，如果该店未在显著位置公示此要求，侵害了消费者的知情权和自由选择权。《消费者权益保护法》《民法典》规定消费者享有自主选择权、人格尊严，如果强制要求存手机干扰了正常消费节奏，侵犯自主选择权；指纹开锁柜子若关联顾客指纹信息，即便商家声明不采集，流程设计已涉个人生物信息收集嫌疑，也违反了《个人信息保护法》中获取个人信息应遵循的“告知-同意”原则。

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