乘客吐槽“衡阳火车站一楼候车室夜间未开放”,铁路部门最新回应
11月25日,记者从衡阳车务段获悉,针对近期网民反映“衡阳火车站一楼候车室夜间未开放,致旅客坐地候车”的情况,衡阳车务段高度重视,立即组织开展核查。
经查,网民反映的情况属实。
11月24日23时左右,乘坐K9217次长沙至深圳列车的600多名旅客集中到达衡阳火车站。然而,由于车站对夜间客流预估不足,未及时开放一楼候车室(该候车室在夜间客流少时不启用),而当时开放的二楼候车室座位有限(仅设候车座椅568个),导致少数旅客只能坐在地上候车,给旅客带来了不便。
对于此次事件,铁路部门深表歉意。衡阳车务段表示,将加强客流预判工作,优化乘降组织流程,不断提升旅客的候车体验,杜绝类似问题再次发生。同时,将按规定严肃处理相关工作人员。
衡阳车务段衷心感谢广大旅客对车站服务工作的关注与支持,并承诺将主动接受监督,认真听取旅客的意见和建议,不断改进客运服务工作,为旅客提供更加优质、便捷的服务体验。
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