收费酒水与免费饮料混放引纠纷

美食 2024年11月05日 11:14 296 梁善喆

　　自助小火锅因价格便宜、菜品丰富、方便自助的特点，成为许多消费者的选择。为了招揽顾客，很多自助小火锅店会提供免费酒水饮料等，但为了控制成本，店内一些定价较高的菜品和酒水是不免费的，店家却没有明确告知消费者，从而引发消费纠纷。

　　8月15日，消费者吴先生和朋友看到江苏省江阴市云亭一家旋转小火锅店门口张贴的广告上写有免费饮料，便结伴一起吃夜宵。吴先生在结账时才发现自己拿的酒类要收费，店员称酒类不属于饮料、不能免费。吴先生向江阴市消保委云亭分会投诉，希望商家退还费用。

收费酒水与免费饮料混放引纠纷

　　云亭分会工作人员调查发现，该店为一家自助旋转小火锅，店门口有免费饮料的广告，店内墙上有锅底、菜品、酒水等收费标准，饮料放在旋转台中间的固定高台上。商家负责人称，火锅店刚开业不久，店门口免费饮料的广告是开业时贴的，现在仍然提供免费饮料，但酒类一直收费。原本酒类放在收银柜台内，因为顾客取用不便，最近移到了固定高台上和免费饮料混合摆放，吴先生投诉后，商家已将酒类收起另外摆放。

　　消保委工作人员指出，商家将免费饮料作为广告宣传，又把酒类放在免费饮料旁边，也未贴价格牌，会让消费者误以为免费提供，从而引发纠纷。因吴先生当天拿的酒较多，经调解，商家退还酒类费用的一半，双方达成和解。

　　《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。本纠纷中，商家把免费饮料和收费的酒类放在一起，又没有明确告知消费者酒类要收费，侵犯了消费者的知情权。

　　消保委建议商家应履行告知义务，对店内各项收费明码标价，在促销时不得作出虚假承诺。消费者在自助小火锅店消费时，也要注意店内公布的锅底、菜品、酒水饮料等收费标准，如有需要可以要求店员提供菜单，如发现商家收费不透明，可以保留证据向有关部门投诉或通过司法途径维护自身合法权益。